การรับประกัน และ บริการแกะเช็คสินค้า

1. การรับประกันความเสียหายจากการขนส่ง

• กรณีสินค้าเสียหายจากภายนอก: หากกล่องพัสดุบุบสลายหรือแตกหักจากการขนส่งทางเรือ จนส่งผลถึงสินค้าภายใน ทางบริษัทมีมาตรการดูแลตามความเหมาะสม (โปรดถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องไว้เป็นหลักฐาน)

• บริการเสริม (Re-Pack): เพื่อลดความเสี่ยง นแนะนำให้ลูกค้าแจ้ง "เสริมความแข็งแรง" หรือตีลังไม้สำหรับสินค้าที่แตกหักง่าย (เช่น เครื่องแก้ว, โมเดลขนาดใหญ่)

• การทำประกันภัย: สำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง ลูกค้าสามารถซื้อประกันภัยเพิ่มเติมได้ (เบี้ยประกัน 5% ของราคาสินค้า) เพื่อรับการคุ้มครองเต็มวงเงินกรณีสินค้าสูญหายครับ

2. ข้อจำกัดที่ไม่รวมอยู่ในประการรับประกัน

เนื่องจากเราเป็นเพียง "ตัวแทนการสั่งซื้อและนำเข้า" เราจึงไม่สามารถรับประกันในกรณีดังนี้ได้:

• ⚠️ สภาพสินค้าภายใน: กรณีสินค้ามือสองมีรอย, อุปกรณ์ไม่ครบ หรือใช้งานไม่ได้ตามที่คนขายญี่ปุ่นระบุไว้ (เราแนะนำให้ลูกค้าตรวจเช็คเครดิตคนขายให้ดีก่อนประมูล หรือปรึกษาแอดมินให้ช่วยดูเบื้องต้นได้ครับ)

• ⚠️ ความล่าช้าจากปัจจัยภายนอก: เช่น สภาพอากาศ, การตรวจกักโดยศุลกากร หรือวันหยุดยาวของประเทศญี่ปุ่น

• ⚠️ สินค้าต้องห้าม: สินค้าที่ถูกกักหรือยึดโดยเจ้าหน้าที่ศุลกากรเนื่องจากเป็นสินค้าผิดกฎหมาย (โปรดตรวจสอบหน้า [สินค้าต้องห้าม])

3. การประสานงานกรณีเกิดปัญหา

หากสินค้าได้รับความเสียหายหรือไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ:

1. แจ้งทันที: โปรดติดต่อแอดมินภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า

2. กามินและทีมงานพร้อมช่วย: เราจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนติดต่อประสานงานกับผู้ขายที่ญี่ปุ่น (Yahoo/Mercari) เพื่อทำการร้องเรียนหรือขอคืนเงินตามเงื่อนไขของเว็บไซต์นั้นๆ ให้ถึงที่สุดครับ

💡 เคล็ดลับ: ก่อนกดประมูลทุกครั้ง หากไม่มั่นใจในตัวคนขาย หรืออยากให้กามูช่วยประเมินความเสี่ยง ส่งลิงก์มาคุยกันก่อนได้นะค๊าบ น้าอาทอยากให้ทุกคนได้ของดีและถูกใจที่สุดครับ!

4. ข้อตกลงเพิ่มเติม (ความเข้าใจร่วมกัน)

เพื่อให้การใช้บริการเป็นไปอย่างราบรื่น กามินขอเน้นย้ำข้อตกลงเพิ่มเติมดังนี้ครับ:

* บทบาทของ GUM Auction: เราคือผู้ให้บริการ "รับฝากประมูลและขนส่ง" (Proxy Service) ไม่ใช่ผู้ขายสินค้าโดยตรง ดังนั้นอำนาจการตัดสินใจเรื่องการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าจึงขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของร้านค้าที่ญี่ปุ่นเป็นหลัก

* การประสานงาน: กรณีเกิดปัญหาที่เกิดจากร้านค้าญี่ปุ่น (ส่งผิด, ของไม่ครบ) กามินและแอดมินจะช่วยดำเนินการติดต่อร้องเรียน (Dispute) ผ่านระบบของ Yahoo/Mercari ให้ตามสิทธิ์ที่พึงมีอย่างเต็มที่ครับ

* ความถูกต้องของข้อมูล: ลูกค้าต้องเป็นผู้ตรวจสอบรายละเอียดและสภาพสินค้าจากรูปภาพ/คำอธิบายของผู้ขายก่อนตัดสินใจประมูล (หากไม่มั่นใจ สามารถส่งลิงก์มาให้แอดมินช่วยวิเคราะห์ก่อนได้ครับ)

รายละเอียดการคุ้มครองและเคลมสินค้า

1. ขอบเขตการรับประกัน

• ✅ รับผิดชอบความเสียหาย: คุ้มครองความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งจากญี่ปุ่นมาไทย รวมถึงการขนส่งเอกชนภายในประเทศไทย

• ⚠️ เรื่องความแท้-ปลอม: เนื่องจากเราเป็นตัวแทนนำเข้า (คนขายญี่ปุ่นเป็นผู้ลงขายเอง) ลูกค้าต้องใช้ความชำนาญในการตรวจสอบรายละเอียดสินค้าและรับความเสี่ยงในส่วนนี้เอง ทางเราไม่รับประกันเรื่องของแท้หรือปลอมครับ

2. สิทธิประโยชน์พิเศษของ "ประกันภัย GUM" (คุ้มครองยันค่าส่ง!) นี่คือจุดเด่นที่ทำให้ลูกค้าไว้วางใจเรา:

• 💰 คุ้มครองค่าขนส่ง: ประกันของเราไม่ได้คุ้มครองแค่ค่าสินค้า แต่คุ้มครองไปถึง "ค่าขนส่งจากญี่ปุ่นมาไทย" ด้วย

• ตัวอย่าง: สินค้า 10,000 บาท + ค่าส่งมาไทย 1,500 บาท (เบี้ยประกัน 500 บาท) หากเสียหายจนเคลมได้ เราคืนทุนให้ทั้งหมด 11,500 บาท!

3. แนวทางการชดเชยสินค้า

• กรณีซ่อมได้: สินค้าที่ซ่อมแซมให้กลับมาใช้งานได้ เช่น ล้อแม็กซ์, เบาะรถยนต์ หรืออื่นๆ ทางเราจะดำเนินการซ่อมแซมให้กลับสู่สภาพดี

• กรณีซ่อมไม่ได้: ทางเราจะขอรับพัสดุคืนในสภาพเดิม และคืนเงินชดเชยเท่ากับ "ราคาต้นทุนสินค้าที่ส่งถึงไทย" ตามทุนประกันที่ลูกค้าทำไว้

• กรณีเสียหายบางชิ้น: หากในกล่องมีสินค้าหลายชิ้นแต่เสียหายเพียงชิ้นเดียว เราจะประเมินราคาชดเชยตามราคากลางของสินค้าชิ้นนั้นๆ

4. เงื่อนไขและหลักฐานการเคลม (สำคัญมาก)

• 📹 ต้องมีวิดีโอหลักฐาน: ลูกค้าต้องถ่ายวิดีโอ "ตั้งแต่เริ่มแกะกล่อง" โดยไม่มีการตัดต่อ หากสินค้าเสียหายแต่ไม่มีหลักฐานวิดีโอยืนยัน หรือวิดีโอมีการตัดต่อ ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบทุกกรณี

• การตรวจสอบเบื้องต้น: ทาง GUM จะมีการตรวจเช็คสภาพพัสดุเบื้องต้นก่อนจัดส่งให้ลูกค้าในไทยอยู่แล้วหนึ่งระดับ เพื่อความสบายใจของลูกค้าครับ

วิธีซื้อประกันและแกะเช็ค

ซื้อได้ก่อนกดยืนยันการประมูล หรือซื้อเพิ่มเติมหลังจบประมูลไปแล้วในหน้ารายการสินค้านั้นๆ